常见问题

! 客服温馨提示

为了减省您可能的等侯时间,请不妨先仔细阅读以下常见问题。如查询物流状态,退款及退货等操作均可以登录「我的订单」内自助进行。如果仍无法解决,请您「联络我们」。

  • 注册或登录
  • 会员问题
  • 购物问题
  • 订单问题
  • 配送问题
  • 付款问题
  • 退换及退款

注册帐户

  • 非会员如何购买?

    莎莎网目前仅对会员开放,非会员目前暂无法购物,请加入成为会员,即时享受各种优惠及折扣回馈,随时追踪订单状态,请立即点击「免费注册 」。
  • 如何加入成为会员?

    您只需于莎莎网页面上点击「免费注册 」,使用邮箱地址或手机号码,按指示填写资料即可注册莎莎网账户。同时拥有「我的账户」管理订单数据与查阅任何事务历史记录。

    请放心成为莎莎网会员,我们向您保证,透过严密安全的数据库管理,您的个人资料绝对不会外流,让您能放心购物。
  • 注册莎莎网会员有什么好处?

    莎莎网秉承品牌理念「缔造美丽人生」,贴心为您搜罗世界知名美容品牌,挑选各项优质美妆产品,为您精打细算,力求价格公道合理,时刻您带来物超所值的意外惊喜,莎莎多年良好品牌信誉,百分百正品保证,均由香港直送,深受全球顾客欢迎,绝对信心之选!
  • 无法顺利加入会员?

    如您确实依照入会步骤指示,仍无法成功加入会员,请「联络我们」,我们将尽快为您解答查询。

登录帐户

  • 忘记密码怎么办?

    若忘记密码,您可在「登陆页面」点击「忘记密码」,根据指示提供注册手机号码或邮箱地址,系统会自动发出验证码,请按指示确认核实以作验证。完成后可以重设密码,即可再次登录。

    温馨提示:为保障您的个人资料安全,如同一账户连续被错误输入密码五次,账户将会暂时被冻结,请「联络我们」以便重新启动您的账户。
  • 收不到验证电邮怎么办?

    若未收到验证电邮,请先查看是否设有防火墙阻挡,或检查电邮是否被过滤至垃圾信箱中,若非以上因素,请「联络我们」以利我们协助更换邮箱地址。
  • 密码跟注册邮箱地址或手机号码都同时忘记了怎么办?

    若无法得知当初注册时所填写的邮箱地址或手机号码,而无法成功收到验证码,烦请「联络我们」提供您加入会员时的相关资料,我们将尽速为您处理。
  • 系统告知密码错误?

    您可能遇以下问题:
    • 输入的密码有误,请于登陆页面点击「忘记密码」索取验证码后重设新密码。
    • 输入的密码大小写不符。
    • 输入的密码带有空白,系统无法辨识。

会员问题

  • 如何修改个人资料?

    请登录「我的账户」内「个人资料设置」进行修改,莎莎网提供方便在线个人资料自助修改服务,请在需要修改的地方填上新资料并按「提交」以储存并更新数据。您可以填写名称、生日日期及肤质等个人资料,亦可以提交详细资料问卷,让我们更了解您的美容保健需要,更贴心地为您推荐合适的商品。

    同时您亦可修改或选择验证邮箱地址及绑定手机号码,加强账户的安全保障。如更新邮箱地址,完成后系统会自动发出资料已更新邮件通知到您新的邮箱地址。
  • 收不到莎莎网电子邮件?

    现时大部份电子邮件服务商或软件均有提供电邮过滤功能,防御电邮病毒及垃圾电邮等,有可能误将莎莎网发送电子邮件过滤掉。建议您先查看是否设有防火墙阻挡,再检查电邮是否被过滤至垃圾信箱中。为使您能如常到接收莎莎网的所有电邮通讯,请参照以下建议:
    • 将莎莎网邮箱地址(newsletter@edm.sasa.comeshop@sasa.com)加到您的邮箱地址簿。
    • 请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等,如发现内有莎莎网电子邮件(通常以@sasa.com结尾),请点击「非滥发邮件」或「这不是垃圾邮件」。表示您希望正常地收取莎莎网电子邮件。

购物问题

  • 莎莎网的购物流程?

    首先您需要先成为莎莎网会员,即可选购过万件心仪商品,并享有物超所值的价格优惠,请参照以下购物流程:
    • 第一步:注册账户,可使用电子邮箱或手机号码進行注册,请点击「免费注册 」。
    • 第二步:挑选商品,搜索及挑选心仪商品。
    • 第三步:加入购物车,将想要购买的商品「加入购物车」。
    • 第四步:确定订单,于「我的购物车」确认商品信息及数量后并提交订单。然后填写收货人信息及地址并选择您的付款方式进行支付。
    • 第五步:收货及评论,于「我的订单」查看订单跟踪信息,了解订单配送状况。收到商品后,可在「历史订单」内提交用后评价可获取会员积分。
  • 如何搜寻商品?

    若您心已清楚知道心仪商品的名称或关键词,您可以直接输入关键字搜寻。您亦可使用首页分类导航功能查找商品类别。
  • 如何查询商品规格?

    莎莎网于商品页面内详细列明商品规格,如因某部份涉及专业领域或说明遗漏之处,请「联络我们」,我们将尽速回复。

订单问题

  • 提交订单后是否可以取消?

    由于订单成立后系统会自动将数据交付物流公司进行包装配送作业,若您确定仍欲取消订单,烦请您尽快「联络我们」并提供订单编号。收到订单取消的指令后,我们立即为您处理取消订单,并发出电邮通知。

    温馨提示: 如订单状况为「处理中」或「已付运」,我们将无法为您取消订单。
  • 订单成立后,是否可以更改订单数量及商品?

    当您完成莎莎网网上订单程序后,系统随即将数据交付物流公司进行包装配送工序,恕不能更改任何已订购的商品数量或商品项目或收货地址。如必须更改,我们将会按次收取¥ 30行政费用。详情请参阅「更改订单 」。
  • 如何才能知道我的订单是否成立?

    当您完成商品结账流程后,莎莎网实时接收订单信息,在系统确认备货无误状况后,将随即以电邮方式发送「确定订单」信息,内容包含订购商品资料及数目,此即代表买卖双方正式确认订单成立。唯有时因外部网络系统不稳定因素,导致您无法正常收到电邮通知,您可以随时登入「我的账户」内「我的订单」中查询订单状态。
  • 各种「订单状态」的意思是什么?

    付款确认中

    银行正为您的付款进行核实工序。

    付款不成功

    我们已经成功收到您的订单。但因付款关闸目前正进行系统提升,故付款程序仍未完成。我们将于24小时内发出电子邮件,告知阁下完成余下付款程序。

    订购不成功

    您所提供的信用卡数据不正确又或信用卡付款无效,我们建议您与发卡银行联络。

    等待付款

    我们正在等待您以银行汇款。

    等待支付附加款项

    您曾经要求修改订单,我们现正等待您支付附加款项。

    缺货待补

    您的订单中最少有一件货品缺货或包括有预订货品,顾客服务员已发电邮通知您。

    处理中

    我们的包装员已在为您包装订购商品,并即将付运。
    温馨提示:除非商品已被付运,否则我们不会从您的信用卡扣除款项。

    已付运

    您所订购的商品已交到付运公司,稍后将会由香港送到您所指定的收货地址。莎莎网会于此时从您的信用卡扣取款项。

    已取消

    我们已按照您的指示取消订单。所有被取消的订单将不会被付运,亦不会从信用卡中扣取款项。

    要求退回

    我们已经收到您退回的产品,并将尽快与您联络处理有关退换手续。

    退货完成

    成功完成退货程序。

  • 订单有购买上限吗?

    莎莎网并不允许任何人在本网店大量采购并将商品转售他人。为了保障我们的客户并确保我们能尽力满足大部份客户的购买需要,莎莎网对每宗订单设有最高购物额,分别为¥5,110,而每星期的最高购物额则为¥8,520,每次购买相同商品数量则不可超过36件。如欲大量选购,请参与莎莎网的批发服务,详情请参阅「批发服务」。

配送问题

  • 如何选择的配送方式?

    莎莎网与多家快递公司合作配送商品,会员于的每一张订单(只限一个收货地址),系统会默认生成一个包裹。莎莎网目前暂时不提供自选物流服务,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司进行配送,敬请见谅。详情请参阅「配送说明」。
  • 如何修改收货地址?

    请登录「我的账户」内「收货地址管理」新增或进行修改收货地址,您亦可以预先选定默认收货地址,节省结账程序时间。莎莎网将于结账程序二「确认订单信息」中为您选定已默认的收货地址,您亦可以作新增或出修改收货地址。
    温馨提示: 请务必填写日间联络电话及日间收货地址,请留意订单成立后无法更改地址,在此向您说明,敬请见谅!
  • 预计配送时间要多久?

    完成订单付款后,莎莎网将以电邮方式确认订单并于24小时内发货,商品从付款日起到送达约需5-10个工作天。配送时间将因应收货地区而有不同,您可以参考以下之配送时间,部分遍远地区(如甘肃、青海、辽宁、吉林、宁夏、西藏、新疆、黑龙江、内蒙古)需较长时间运送,请耐心等候。若于14个工作天仍未有收到商品,请「联络我们」,我们会为您追踪有关订单。
     

    中国地区

    配送方式

    市区

    遍远地区

    特快邮递

    5 - 10工作天

    5 - 12工作天

  • 怎样查询订单追踪号码?

    当订单付运后,莎莎网系统会以电邮及站内信方式连同订单追踪号码通知顾客,您亦可以登入「我的账户」内「我的订单」或我的站内信查看订单状态,然后再按您的订单配送方式查看运送进度。详情请参阅「追踪订单」。
  • 订单已经超过预计运送时间还没有收到怎么办?

    若订单超过预计运送时间还没到达,我们建议您到邮递公司网页查询最近更新。由于大部份邮递公司网页只提供以特快邮递投寄的订单状况,选择以一般邮递服务投寄的订单只能查询到有限度的讯息或离港资料,恳请您尝试联络当地邮局查询详情。

    若您未能查询到进一步资料,恳请您「联络我们」以便我们为您办理邮件追踪服务*。 *办理以特快邮递投寄订单的邮件追踪服务需时约2 - 3星期。
  • 有关海关及税项?

    从香港直送到中国地区的订单须进行入口清关手续,而清关时间一般需时3 - 7个工作天(实际时间按当地海关政策而定#)。若订单邮件被海关抽查检验将会影响预期运送时间。不便之处,敬请见谅!
  • 莎莎网的购物流程?

    商品运送到中国香港以外地区,将被视为入商品,您可能需要缴付附加费、各种税项,登记或申请进口许可证,这些收费及文件申领均视乎中国法例而定,莎莎网站不能控制或预计这类收费的数目,莎莎网站亦不会为该等款项或文件申领手续负上任何法律责任。如顾客对入口关税及法例有任何疑问,请跟中国海关联络。如您完成订购程序,即表示愿意为付运订购货品的一切附加费、税项或进口文件申领事宜负责。如最后商品因您未能完成此声明的责任而遭退回,莎莎网站会收取货品总额的15%,以弥补运费的损失。

    温馨提示:因缴付附加费、各种税项,或就有关货品向运送目的地登记或申请进口许可证等均牵涉到中国入口法例,我们必须如实报上商品价值及商品详情并附在包裹外,以作清关之用。故此,我们在任何情况下均不能够按顾客要求,于报关文件上调整货品价值

付款问题

  • 有提供哪些付款方式?

    目前莎莎网莎莎网为顾客提供多种付款方式,务求让顾客轻松买到心仪的商品。包括在线支付(支付宝、银联在线、财付通、信用卡)及微信支付等。详情请参阅「付款方式」。
  • 购物的商品金额是否包含运费?

    莎莎网提供包邮政策,香港直送商品订单满¥530免费付运,满¥265运费¥45,未满¥265运费¥90;保税仓商品满¥168免邮。详情请参阅「配送说明」。
  • 购物使用信用卡安全吗?

    莎莎网为保障顾客利益,已参与Verified by Visa及JCB J/Secure,以保障您的网上支付安全,请您安心付款。

    温馨提示:而为免信用卡资料外泄造成损失,不要与其他人使用同一个账户。
  • 预防网上诈骗

    莎莎网站每日均会检查所有订单,莎莎网站保留向订购者索取信用卡有关资料,以核实付款资料,我们的客户主任亦会尝试联络订货人以核实订单。如订货人无法提供上述数据以作核实用途,或莎莎网站如遇有欺骗、未经授权或非法使用信用卡付款的情况,莎莎网站将保留取消订单及取消有关会员户口的权利。此举是为保障莎莎会员的最大利益及建立本网站成为一个健康良好的网上购物平台。

退换及退款问题

  • 有关退换商品?

    莎莎网为您提供「30日货品退换购物保证」,让您购物无后顾之忧。大部份于莎莎网购买的商品均可享有由收货日计起30天的购物退货退款或退货退换保证(以邮政送货记录为准),并敬请保持原商品包装/商品的完整,我们完全保障您的购物权益,如欲退换商品,请先细阅「30日退换保证」。

    重要通知:由于中国邮政当局收紧邮递保安措施,部份顾客表示在邮寄货品作退换或退货时遇到困难。请留意莎莎网于成功收到退回商品前,将不会办理任何退货或退换事宜。当中邮递程序的差误或会令您未能在30天退货期内退回货品,敬请留意。故此,请再次核对您的订单,避免非必要的退货或退换申请。
  • 有关换货政策?

    莎莎网服务态度专业谨慎,订单送出前一再覆检,确保产品品质良好,唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。如收货后对商品不满,您可以在收货日起30日内登入「我的订单」并申请售后服务。请按指示填写相关申诉要求,我们将尽快处理。

    我们会根据您订单的收货方式,安排再次运送商品,而且不会加收任何运费。退回商品的运费将退回作下次于莎莎网购物时使用。如遇退回的商品已经售完,我们会将商品的退款以原本付款的方式退回给您。
  • 有什么商品是不可退回的吗?

    对不起,请留意以下情况或商品恕不接受退货退款或退货退换服务,如任何争议,莎莎网保留最终决定权,敬请见谅!
    • 商品收货期已超过30天。
    • 商品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。
    • 商品并未保持完好包装、例如已受破坏、损毁或不完整。
    • 任何书本及手饰。
    • 任何食品,包括(但不限于)曲奇饼、零食、营养果棒及婴儿奶粉等等。
    • 任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品。
    • 任何免费赠品及试用装礼品。
    • 任何于莎莎实体店铺购买之商品。
    • 任何属于WIGS2YOU品牌之商品。
  • 可以在莎莎门市退/换货吗?

    对不起,目前尚未提供莎莎门市退/换货之其他服务,若您在收到商品后发现任何问题,请您「联络我们」。
  • 有关退回商品程序?

    对不起,您所购买的商品不合您需要,我们将尽速为你处理,请您依照下程序配合退回程序,并欢迎您重新订购您所需要商品:
    • 联络我们:如收货后对商品不满,您可以在收货日起30日内登入「我的订单」并申请售后服务。请按指示填写相关申诉要求,我们将尽快处理。
    • 准备商品:请于获发莎莎网的确定电邮后,妥善包好需要退回的商品及完整包装,连同配件、赠品及附上该电邮副本或送货单。
    • 寄回商品:请将退货商品寄到:香港柴湾嘉业街18号明报工业大厦B座八楼。
    • 退还邮资:请同时附上邮费证明单,所有退货产品必须先付回程运费,莎莎网恕不接受收货人支付运费事宜。
      如因个人因素要求办理退货时,邮资部份必须由顾客自行负担,且将不获退回处理费。如因商品有瑕疵或配送错误要求办理退货时,请同时附上邮资证明单,莎莎网将退回您所代垫的邮费费用。
    温馨提示:请您务必留下您的真实姓名及相关连络资料,不便之处,敬请见谅!
  • 有关无法派送的订单?

    部份订单会因为收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/未能为货物进行报关或收件人拒收包裹而被退回等。

    当邮递公司将包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及商品总额的百分之十五(如被退回的订单是送往香港地址,我们将会在退款中扣除原本的运费、手续费及HK$25)作为退回订单处理费,余数将按「退款程序」处理。

    我们可以为顾客再次付运被退回的包裹,但顾客需要支付再次付运的邮费,并按每件包裹计算。
    *再次付运的邮费是根据你订单原本的送货方式及邮递地区而定。
  • 有关退款政策?

    请注意莎莎网于退换商品或退款之前,必须检查及验证退货,如发现情况未能符合我们的退换条件,将不能获得退换或退款,莎莎网站亦不会负责将商品退回。于退款时,原来订单的运费及处理费用将不获退回,不便之处,敬请原谅。

    如您退回的商品附送有推广赠品或特价购买商品等,亦必须将该商品一并退回,否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品,退款时我们将会扣除该赠品或特价商品的价值。详情请参阅「退款程序」。
  • 退款时间要多久?

    退款将会与购物时所选的付款方式相同(对不起,我们目前尚未提供现金退款)。当我们将退款要求交予银行后,相关信用卡的发卡银行约需3至4星期将款项退回您的户口,支票或银行汇款的退款方式处理时间相约。