忘記登入密碼 您可以在登入頁按「忘記密碼」，我們將會把密碼的最後三個字母或數字寄到您的電郵信箱。如果這也無法喚起您的記憶，請聯絡我們以重設密碼。由電腦系統自由組合的全新密碼，將馬上電郵給您。注意，為保障您的個人資料，同一帳戶如連續被輸入錯誤密碼五次後，將會暫時被凍結，請聯絡我們以便重新啟動您的帳戶。

更改電郵地址或密碼 如要更改您的個人資料，請參看以下程序： 登入莎莎網站「我的帳戶」 按「更改資料」 請在需要更改的地方填上新的資料並按「確定」以儲存更新資料 完成後，您會收到一封啟動新戶口的電郵通知，請按電郵指示核實及啟動戶口。 新電郵地址或新登入密碼於確認更改後立即生效，請謹記於下次登入時使用已更新的電郵地址或密碼，而所有莎莎網站與您的電郵通訊亦會發送到您的新電郵信箱。

清除已儲存之個人資料 於購物結帳過程中，可以選擇將送貨地址或信用卡資料儲存到「我的帳戶」內，方便再次購物時無需重複輸入資料。如要清除已儲存的送貨地址或信用卡資料，只要隨時登入「我的帳戶 >更改資料」中將有關的儲存資料徹底清除即可。

瀏覽購物記錄及狀況 各種「訂單狀況」的意思是什麼？ 付款確認中 銀行正為您的付款進行核實工序。 訂購不成功 您所提供的信用卡資料不正確又或信用卡付款無效，我們建議您與發卡銀行聯絡。 付款不成功 我們已經成功收到您的訂單。但因付款關閘目前正進行系統提昇，故付款程序仍未完成。我們將於24小時內發出電郵，告知閣下完成餘下付款程序。 等待付款 我們正在等待您以銀行匯款、支票或直接存款。當您存款後，銀行約需2個工作天以核收款項。 等待支付附加款項 您曾經要求修改訂單，我們現正在等待您支付附加款項。 缺貨待補 您的訂單中最少有一件貨品缺貨或包括有預訂貨品，客戶服務員已發電郵通知您。 處理中 我們的服務員已在包裝您的訂購產品，並即將付運。請注意：除非貨品已被付運，否則我們不會從您的信用卡扣除款項。 已付運 您所訂購的貨品已交到有關的付運公司，稍後將會由香港送到您所指定的付運地址。莎莎網會於此時從您的信用卡扣取款項。 已取消 我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運，亦不會從信用卡中扣取款項。 退回 我們已經收到您退回的產品，並將儘快與您聯絡處理有關退換手續。

複製訂單 如您常常在莎莎網站購買同樣的貨品，您可以登入「我的帳戶」，查看購物記錄並找回之前的訂單，然後按下「詳細資料」的按扭，再按「復製訂單」，便可把之前購買過的貨品即時放到購物籃中，方便馬上進行結帳。

追蹤訂單 除貨到付款的訂單，莎莎網站的所有客顧都能隨時追蹤自己的訂單。您可以到「我的帳戶>詳細資料>追蹤編號」查看有關編號，然後再按您的訂單送貨方式點選以下的連結查看訂單運送進度： 如訂單付運至香港，請按此追查。 如訂單付運至南韓，請按此追查。 如訂單以快遞方式付運至其他國家，請按此追查。 如訂單以一般方式付運至其他國家，請按此追查。 如訂單以到店取貨方式付運，請聯絡我們追查。

我的最愛 現在，莎莎網站為了令您購物時更方便，特別增設了一項「我的最愛」功能，讓您記錄所有您喜愛的貨品，方便您將來在莎莎網購物時翻查。 您可以在「我的最愛」中記錄多達二十個產品，這樣，您最喜愛的護膚及化妝產品就隨時在您的手邊，不必每次花時間重新搜尋。 要建立或更改「我的最愛」產品清單，只要登記成為莎莎網站的會員便可。當要加入貨品時，只須在產品詳細說明頁按「加入我的最愛」，這樣便可將貨品加到「我的最愛」清單中；如要更改或刪除「我的最愛」清單，同樣登入「我的帳戶」並按「我的最愛」，再按貨品名稱旁邊的刪除按扭，即可刪除貨品。當您準備要購買這些貨品時，請按下產品名稱，即可連結到產品頁，並讓您馬上按「加入購物籃」，網上購物就是這麼簡單。

產品提示 當莎莎網站的產品缺貨時，您可以在缺貨產品的詳細說明頁按「產品提示」按扭，這樣該產品便會自動儲存到「我的帳戶>產品提示」內，只要當有關貨品補貨後，電腦系統會馬上以電郵通知您，當電郵發出後，該產品便會從您的清單中剔除。 要更改您的「產品提示」，只需要登入「我的帳戶」並按「產品提示」，然後再按下產品名稱旁邊的刪除按扭，刪除不需要的貨品。注意，「產品提示」最多可儲存二十個產品。

積分獎賞 在莎莎網站購物，除了可以節省金錢外，還可以獲得其他的獎賞，包括積分獎賞。所有於莎莎網站累積的積分可於本網站換取不同禮品。按這裡看看更多有關積分獎賞計劃的資料。 如要查看您的累積積分，只須登入「我的帳戶」的主頁便可。您的累積積分有效期為一年，由您登記成為莎莎會員當天計起，一年後積分便會逾期，屆時您需要從新累積，而逾期未用的積分將不會被保留，有關積分的有效期已清楚顯示於「我的帳戶」的主頁。 請注意，所有於2004 年12 月或以前的訂單均不計算於積分獎賞計劃內。

美容顧問編號 莎莎國際集團在亞洲各地訓練了超過一千名美容顧問，在不同的莎莎店鋪為顧客服務，這些美容顧問接受過全面的皮膚分析、產品知識及網上知識的培訓，以確保顧客在任何時候都能得到最優質的客戶服務。如您對我們的美容顧問服務或所推介的產品感到滿意，可將您想表揚的美容顧問的編號填在「我的帳號 > 更改資料」一欄，莎莎網會將您的讚賞轉告給該美容顧問，此服務絕不收取任何費用。