退回產品 莎莎網站為您提供「30日貨品退換購物保證」，讓您購物無後顧之憂。大部份於莎莎網站購買的產品均可享有由收貨日計起三十日的購物退貨退款或退貨退換保證﹝以香港郵政送貨簽核記錄為準﹞，退換前請先聯絡我們。 送往中國內地訂單重要通知: 由於中國郵政當局收緊郵遞保安措施，以確保奧運會順利進行，部份客戶表示在郵寄貨品作退換或退貨時遇到困難。請留意莎莎網于成功收到退回貨品前，將不會辦理任何退貨或退換事宜。當中郵遞程式的差誤或會令您未能在 30 日退貨期內退回貨品。故此，請再次核對您的訂單，避免非必要的退貨或退換申請。

不可退回的產品 對不起，以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務： 產品收貨期已超過30天。 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。 任何書本及手飾。 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。 任何免費贈品及試用裝禮品。 任何於莎莎店舖購買之產品。 如任何爭議，莎莎網站保留最終決定權不得議異。

退款政策 請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，莎莎網站亦不會負責將貨品退回。 在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如?有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

換貨政策 莎莎網站服務態度專業謹慎，訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好，唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品收到時有損毀，請按照「退回產品程序」退回產品。 我們會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送貨品，而且不會加收任何運費。退回貨品的運費將退回作下次於莎莎網站購物時使用。 如遇退回的貨品已經售完，我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

退款時間 只要收到您退回的貨品，我們會立刻用電郵通知您有關退款手續。退款將會與購物時所選的付款方式相同（唯抱歉我們暫時未有現金退款提供，因此選以貨到付款方式或銀行存款的訂單，會以支票處理），退款一般會在下一期的信用卡月結單顯示，整個退款程序約需3至4星期，支票或銀行匯款的退款方式處理時間相約。

退回產品程序 如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可： 按聯絡我們，並在目錄點選「退貨及換貨」，請把訂單編號一併告知我們。 在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因。 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。 將退貨郵寄到莎莎網站：香港柴灣嘉業街18號明報工業大廈十四樓或 將退貨交到香港任何一間莎莎店舖，我們的美容顧問會代收退貨，然後再轉交莎莎網站客戶服務部處理退換或退款事宜，代收店舖不會處理即場退換或退款。 所有退貨產品必須先付回程運費，莎莎網站恕不接受收貨人支付運費事宜。

無法派送的訂單 部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹而被退回等。 當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25﹞作為退回訂單處理費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。