退回产品 莎莎网站为您提供「30日货品退换购物保证」，让您购物无后顾之忧。大部份于莎莎网站购买的产品均可享有由收货日计起三十日的购物退货退款或退货退换保证﹝以香港邮政送货签核记录为准﹞，退换前请先联络我们。 送往中国内地订单重要通知: 由于中国邮政当局收紧邮递保安措施，以确保奥运会顺利进行，部份客户表示在邮寄货品作退换或退货时遇到困难。请留意莎莎网于成功收到退回货品前，将不会办理任何退货或退换事宜。当中邮递程序的差误或会令您未能在 30 日退货期内退回货品。故此，请再次核对您的订单，避免非必要的退货或退换申请。

不可退回的产品 对不起，以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务： 产品收货期已超过30天。 产品已经开封或曾被使用（例如包装胶纸或盒被撕去)。 产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。 任何书本及手饰。 任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品。 任何免费赠品及试用装礼品。 任何于莎莎店铺购买之产品。 如任何争议，莎莎网站保留最终决定权不得议异。

退款政策 请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获退换或退款，莎莎网站亦不会负责将货品退回。 在退款时，原来订单的运费及处理费用将不获退回，不便之处，敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等，亦必须将该货品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。

换货政策 莎莎网站服务态度专业谨慎，订单送出前一再覆检，确保产品品质良好，唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。如您的产品收到时有损毁，请按照「退回产品程序」退回产品。 我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送货品，而且不会加收任何运费。退回货品的运费将退回作下次于莎莎网站购物时使用。 如遇退回的货品已经售完，我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

退款时间 只要收到您退回的货品，我们会立刻用电邮通知您有关退款手续。退款将会与购物时所选的付款方式相同（唯抱歉我们暂时未有现金退款提供，因此选以货到付款方式或银行存款的订单，会以支票处理），退款一般会在下一期的信用卡月结单显示，整个退款程序约需3至4星期，支票或银行汇款的退款方式处理时间相约。

退回产品程序 如要退货请依照下以几个程序，将货品包装好后退回即可： 按联络我们，并在目录点选「退货及换货」，请把订单编号一并告知我们。 在空格内输入退回货品的数据及退货原因。 在收到我们的确定电邮后，请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单。 将退货邮寄到莎莎网站：香港柴湾嘉业街18号明报工业大厦十四楼或 将退货交到香港任何一间莎莎店铺，我们的美容顾问会代收退货，然后再转交莎莎网站客户服务部处理退换或退款事宜，代收店铺不会处理即场退换或退款。 所有退货产品必须先付回程运费，莎莎网站恕不接受收货人支付运费事宜。

无法派送的订单 部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹而被退回等。   当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的百分之十五﹝如被退回的订单是送往香港地址，我们将会在退款中扣除原本的运费、手续费及HK$25﹞作为退回订单处理费，余数将按「退款政策」及「退款时间」处理。   所有未能成功派递的订单均不会被安排再次付运。如您仍希望购买有关产品，欢迎您于网上重新订购。